Términos de Servicio

Atiende360 es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que proporciona a clínicas, consultas médicas y profesionales de la salud un recepcionista con inteligencia artificial capaz de gestionar llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y chat web para:

• Atender y cualificar pacientes de forma automatizada
• Agendar, modificar y cancelar citas en Google Calendar
• Capturar y gestionar leads de potenciales pacientes
• Enviar recordatorios automáticos de citas
• Escalar conversaciones a personal humano cuando sea necesario

Atiende360 actúa como herramienta de apoyo a la gestión. No constituye un servicio médico, diagnóstico clínico ni consejo sanitario de ningún tipo.

• El servicio está disponible exclusivamente para empresas, clínicas y profesionales. No está dirigido a consumidores particulares.
• Para registrarse es necesario disponer de una cuenta de Google válida.
• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Cada cuenta corresponde a una clínica o entidad. No está permitido compartir credenciales entre organizaciones distintas.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella.

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente (Configuración → Facturación).
• La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por período no utilizado, salvo lo dispuesto en el apartado siguiente.
• Derecho de desistimiento (B2C — si aplica): si usted es un profesional autónomo que actúa fuera de su actividad profesional, dispone de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento sin coste, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
• En caso de fallo grave del servicio imputable a Atiende360 que suponga una interrupción superior a 72 horas consecutivas, tendrá derecho a un crédito proporcional al tiempo de inactividad.

El usuario se compromete a no utilizar Atiende360 para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética profesional sanitaria
• Transmitir spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a pacientes
• Suplantar la identidad de profesionales sanitarios reales
• Recopilar datos de pacientes sin base jurídica legítima conforme al RGPD
• Intentar acceder a datos de otras clínicas o vulnerar los mecanismos de seguridad
• Realizar ingeniería inversa o copiar cualquier componente del servicio
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización expresa

El incumplimiento de estas condiciones faculta a Atiende360 para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin reembolso.

El usuario es el único responsable de:

• Obtener el consentimiento informado de los pacientes para el tratamiento de sus datos mediante herramientas de IA, conforme al RGPD y la normativa sanitaria aplicable.
• Informar a los pacientes de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
• Revisar y validar la información proporcionada por el agente IA antes de tomar decisiones clínicas.
• Configurar correctamente los horarios, servicios y restricciones del agente para evitar confirmaciones de citas incorrectas.
• Cumplir con la normativa sectorial sanitaria aplicable en su territorio (Ley 41/2002, regulación de historias clínicas, etc.).
• Garantizar que el personal humano supervisa activamente las conversaciones marcadas como "pendiente de humano".

Atiende360 no será responsable, en ningún caso, de:

• Errores, omisiones o inexactitudes en las respuestas generadas por la inteligencia artificial
• Citas incorrectamente agendadas, canceladas o reprogramadas debido a configuración inadecuada de la cuenta
• Daños derivados del uso del servicio para fines distintos a los previstos
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Google, OpenAI, operadores de telefonía, etc.)
• Pérdida de datos causada por fuerza mayor o fallo de proveedores de infraestructura
• Decisiones médicas, diagnósticas o terapéuticas tomadas con base en las respuestas del agente IA

La responsabilidad máxima agregada de Atiende360 frente al usuario, por cualquier causa, quedará limitada al importe pagado por el usuario durante los 3 meses anterioresal evento que origine la reclamación.

Atiende360 se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual(excluido mantenimiento programado). Las interrupciones planificadas se comunicarán con un mínimo de 24 horas de antelación salvo emergencias de seguridad.

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que los resultados del agente IA sean exactos o completos en todo momento.

• Atiende360 es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, el diseño y la documentación.
• El usuario conserva la titularidad de todos los datos de su clínica y de sus pacientes.
• Al usar el servicio, el usuario concede a Atiende360 una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos con la única finalidad de prestar el servicio contratado.
• Atiende360 no utilizará los datos de conversaciones o pacientes para entrenar modelos de IA propios sin el consentimiento expreso del usuario.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada en el marco de la relación contractual. Esta obligación subsistirá durante 5 añostras la finalización del contrato.

Atiende360 no venderá, alquilará ni compartirá datos de clientes con terceros con fines comerciales propios.

En virtud del artículo 28 del RGPD, Atiende360 actúa como encargado del tratamientorespecto a los datos personales de los pacientes de la clínica. Al aceptar estos términos, el usuario (responsable del tratamiento) y Atiende360 (encargado) quedan vinculados por las condiciones de encargo del tratamiento descritas en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Atiende360 se compromete a:

• Tratar los datos únicamente según las instrucciones documentadas del responsable
• Garantizar que las personas autorizadas se han comprometido a guardar confidencialidad
• Implementar medidas de seguridad adecuadas (art. 32 RGPD)
• No subcontratar sin autorización previa del responsable, salvo los subencargados ya listados en la Política de Privacidad
• Asistir al responsable en el cumplimiento de derechos de los interesados
• Suprimir o devolver todos los datos al finalizar el contrato

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos. Si no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato en los siguientes supuestos:

• Por el usuario: cancelando la suscripción en cualquier momento desde el panel.
• Por Atiende360: por incumplimiento de estos Términos, con preaviso de 7 días salvo infracciones graves (uso fraudulento, incumplimiento legal), en cuyo caso la cancelación será inmediata.

Tras la terminación, el usuario podrá solicitar una exportación de sus datos durante un plazo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero imperativo.

Para cualquier consulta legal o contractual:

• Correo: pelayo.automates@gmail.com